Hjelp for kunder

Du får tilgang til kontoen din ved å klikke på ikonet i den øverste navigasjonsmenyen. Hvis du blir bedt om det, oppgir du e-postadressen og passordet for Vixly-kontoen din.

Gå til Min konto > Profil:

• Endre e-post:
  1. Klikk på Rediger ved siden av din nåværende e-postadresse
  2. Skriv inn den nye e-postadressen
  3. Skriv inn verifiseringskoden som er sendt til din nye e-postadresse
• Endre passord:
  1. Klikk på Endre passord
  2. Skriv inn og bekreft det nye passordet
  3. Skriv inn verifiseringskoden som er sendt til din e-postadresse

Med ditt samtykke kan vi sende deg e-post med nyheter og tilbud fra Vixly og tilbyder(e). Hvis du vil gjøre endringer, gå til Min konto > Nyheter og marker (abonnerer) eller fjern markering (melder deg av) for nyheter og tilbud fra Vixly og/eller tilbyder(e).

Gå til Min konto > Personvern og klikk på Last ned mine Vixly data for å laste ned en tekstfil med informasjonen lagret av Vixly.

Gå til Min konto > Personvern:

1. Klikk på Slett min konto
2. Klikk på Slett konto
3. For endelig bekreftelse, skriv inn verifiseringskoden som er sendt til din e-postadresse

Advarsel! Dette vil permanent slette din Vixly brukerkonto og alle relaterte data! Hvis du har kommende avtaler så vil du bli bedt om å kansellere disse før du sletter kontoen.

Bestillinger kan gjøres via følgende sider:

• Markedsplass
• Tilbyderside
• Mine pakker (dine forhåndsbetalte sesjoner)

På bestillingssiden fullfører du følgende trinn for å avtale din sesjon:

1. Hvis tilgjengelig velg (avhengig av tilbyder sine preferanser):
   • Avtale (video, personlig oppmøte, telefon)
   • Språk (som tjenesten leveres på)
   • Vert (navn på personen som leverer tjenesten)
2. Velg ønsket dato og klokkeslett for avtalen
3. Klikk på Bekreft (for betalte tjenester med forskuddsbetaling blir du omdirigert til Stripe der du oppgir betalingsopplysningene dine)

Gå til Min konto:

• Velg Timeplan for kommende bestillinger
• Velg Historikk for tidligere bestillinger

Gå til Min konto > Timeplan:

1. Velg den aktuelle bestillingen
2. Klikk på Invitere gjester
3. Skriv inn e-postadressene til opptil 3 personer som du vil invitere som gjester

Vixly sender ut en e-post som inviterer gjesten(e) til å bli med på bestillingen. Når du har akseptert, vil du motta en e-post som bekrefter dette, og gjesten(e) vil kunne delta i videosesjonen de er invitert til (forutsatt at det er en videoavtale).

Gå til Min konto > Timeplan:

1. Velg den aktuelle bestillingen
2. Klikk på Endre
3. Klikk på Tidspunkt og velg ny dato og klokkeslett

Merk: Endre vises ikke i bestillingen hvis tilbyderen du har bestilt hos, ikke tillater endring av bestilling (de fleste tilbydere gjør det). Informasjon om reglene rundt endring vises alltid før du bekrefter en bestilling av en betalt tjeneste.

Gå til Min konto > Timeplan:

1. Velg den aktuelle bestillingen
2. Klikk på Kanseller bestilling
3. Klikk på Bekreft for å bekrefte kanselleringen

For bestillinger som er betalt på forhånd, vil eventuell refusjon følge avbestillingsreglene som vises ved bestilling og i e-postbekreftelsen. For pakkebestillinger gis det ingen refusjon ved avbestilling.

Det blå verifiseringsmerket viser at en leverandør har blitt godkjent for markedsplassen, noe som indikerer at de har oppfylt viktige kriterier for å være kvalifisert. Merket hjelper brukerne med å identifisere pålitelige leverandører som tilbyr tjenester på plattformen. Verifiseringsprosessen sikrer at disse leverandørene har gjennomført de nødvendige trinnene for å påvise sin autentisitet og profesjonalitet.

Gå til Min konto > Timeplan og klikk på den aktuelle avtalen.

• Test lyd og video før du starter:

• Hvis flere mediaenheter er tilgjengelige, klikk på for å velge kamera, mikrofon eller høyttaler som du ønsker å bruke
• Når du er klar, klikk for å starte

Klikk på og velg fanen, vinduet eller skjermen du vil dele.

Vixly støtter flerveis innholdsdeling, slik at flere personer kan dele skjermen med hverandre samtidig.

Klikk på for å slå av mikrofonen

Klikk på for å slå av kameraet

Klikk på for å slå av lyden på høyttalerne

Klikk på for å slå av video av deg selv